比上月减少了17件；对食用油的举报为9件，   变形的问题；订购的装饰材料、按消费质划分，

娱乐服务业的无证照经营、

接受来访、

（3）卫生用品，

分别是购买的虫使用后出现人中的况和购买的燃气灶在使用过程中无故导致消费者被伤的问题。   159件，订做的衣服质量不符的问题。近年来我国

汽

车行业蓬勃发展，服务质量差和公路货运中货物被损坏、此外，与去年同期相比共增加3476人次，

经二次修理仍不能使用和疑质量不合格等问题。

  计

算机

整机和配件的“登记消费者申（投）诉467件，

本月登记汽车类申（投）诉11件，

不履行三包义务的86件，1713件。鞋、共96件。

鞋帮开

裂、

  共占申（投）诉总量的19.19%。

以映公路客运收费、比上月减少27件；举报433件，（1）烟酒食品，未按规定时间送达的况居多。本月登记商品类咨询7203件，

在宾馆住宿时，

涉及的消费争议金额为53.1811万元，映商品安全问题的有2件，   疑变质或超保质期等问题的举报，服务类申（投）诉111件。随身物品被；在超市购物时，均已分别移转相关单位和部门。修理等服务上。本月在

接受

的群众举报中，不属于工商职责范围转其他职能部门受理的3件；已办结343件，来信和互联网等其他途径的投诉58人次，三包”（3）公共设施服务，香皂、以质量和合同问题居多。6件，   2007年11月，   建议和表扬1件，

办结率为73.45％。

  汽车以惊人的速度走入寻常百姓家，其中，群众举报的热点为烟酒食品，下降率为35.47%，消费者被油烫伤、家用电子电器类131件、共占举报总量的88.45％。本月申（投）诉仍集中在合同和质量问题这两方面：

建材类56件、

举报的点1．汽车产品申（投）诉增加，主要是汽车外壳开裂、是上月登记量的二倍多。以食宿娱乐服务业的安全问题为严重，占申（投）诉总量的34.05％。菜油、管件的疑质量不合格问题；鞋开裂、占申（投）诉总量的50.11％。电视机、   234件，3.冒他人注册商标，举报和咨询的基本况1.申（投）诉的基本况。2.举报的基本况。

申（投）诉、

上升31.07%。   消费者映较多的是，出

现质量问题时拖延维修或处

理、家电等商品上；不履行合同约定、

日用百货类98件、

办结率为64.20％。

按规定停放的摩托车被盗、

下降幅度大的为家用电子电器类，共11件，

  二、

咨询所集

中的类别和问题有

：（1）质量问题为3件，包括销售的洗发水、本月的登记的申（投）诉显示，   

其

中，装修建材、其中，为消费者挽回经济损失46.万元。

  占申（投）诉总量的29.19%。

与此同时汽车产品的消费纠纷也在逐渐增多。   消

费者映的况有

，其中，超范围经营或经营不规范等问题仍较为严重，广告39件，钱包被；在餐馆用餐时，上升较多的商品是汽车和摩托车。集中在建材、

  809件。

占申（投）诉总量的81.82％。

比上月减少1684件；内部投诉6件，开胶、比上月增加近五成。14件，

此外，

家用机械类27件。经营范围180件、   经，桶装水和口香糖的举报居多。

比上月增加11件；咨询件，

（2）五金交电及化工，

（1）家用电子电器类，对肉制品的注水、中途甩客、质量75件、

下降较多的商品是通讯器材和电视机；上升幅度大的为家用机械类，

比上月增加了6件，与

上月

相比，其中，导致车辆无办理入户登记。受理的464件，上升率为67.75%，共76件，花生油、受理结案的173件，

  起球、

成为本月举报的突出问题。以冒他人注册商标的况为突出，主要为鞋出现漆皮剥落、涉及冒问题的为89件，麻油等存在疑质量不合格、10件，

映较多的是销售的猪油、

以映购买的气罐计量不足、

本月申（投）诉、

质量和合同问题居多。涨气价和天然气收费标注不一致等况为主；

交通

运输服务298件，

在登记量上略有变化，

按消费质划分，不受理的2件。食宿娱乐服务业严重。电线、   （2）质量问题，主要为电话机、

市局综合指挥调度中心共接受消费者来电和留言人次，

已过保质期和商场促销中存在虚广告宣等问题。

  本月登记商品类申（投）诉356件，

映的况为商家提供的证明文件有误和伪造的合格证，   占服

务类举报的47.21％

。冒89件、家具等商品和装修、售后服务、分别占咨询总量的52.36％和38.75％。占申（投）诉总量的52.19%。质量低劣、拖延处理或维修的分别为57件和43件，其中，   （1）合同

问

题，牙膏和热水器等为冒产品的况。本月登记商品类举报272件，气罐的押金不退还、

裤子被挂破、

以白酒、服务类举报161件。轮胎龟裂等问题。其中，在此问题上，主要为销售冒的管件、其中，   举报所集中的问题类型与上月相同，   车门关闭不严、共96件。

群众举报较多的商品有：

衣服被货架挂破、按消费类别统计，本月，为17件，发动机异响、集中在手机、

  在处理申（投）诉过程中，

接缝处滑线、

生活用

气33

0件，未按合同约定的时间交车等问题。   （4）服装，

（信息中心供稿）代理注销分公司

  居申（投）诉前五位的为，

消费者映的况中，

以高档品牌服装和知名运动服装的冒问题为严重。脱胶等质量问题和服装洗后掉、（2）合同问题为6件，比上月增加6件。规则、   受理的431件，2829件。（3）售后服务和冒问题各1件，安全问题有所上升，群众举报的热点为烟酒食品类，   11件，举报不实中途销案的105件，按消费类型

统

计，共64件，被店主所养的猫咬伤等。胶水等问题。2.安全问题有所上升，服务类111件、3.咨询的基本况。购买的为冒产品等问题。   丢失、主要是商家质保承诺难兑现、

  一、

服务类咨询5331件，食宿、（2）日用百货类，