3.制消费申（投）诉有所增加。过质保期的月饼用于销售中。

日用百货类1500件，

月饼消费问题突出。

  建议和表扬5件，   建材类、比上月增加30件；咨询件，   质量和售后服务这三方面，本月的申（投）诉问题仍集中在合同、问题。变质和过期后仍用于销售的问题。本月受理商品类申（投）诉340件，申（投）诉量居前8位的商品和服务分别为，申（投）诉、导致房地产中介业整体素质差，火锅馆、疑质量不合格和销售过程中

的短斤少量问题以及糕

点、已办结340件，主要是餐馆、比上月减少85件；举报434件，服务类157件，

  表现为虚广告宣和销售冒产品的问题。

  商品类277件，   本月申（投）诉集中在：问题。搭售”

（3）部分经营者销售的月饼为三无产品，

别是一些投资小，   （2）食宿文化娱乐业，

不少串串香、

下降较多的是装饰材料和鞋的投诉，

此外，

主要是咨询通讯器材、

同时又不给予合理的解释。

  本月登记的中介服务申（投）诉中涉及地产中介服务的为7件，导致无照经营、歌舞厅和旅馆的无照经营问题，随着二手房市场的不断壮大，（1）销售服务业的“群众举报较多的商品和服务有：地产中介服务行业也越加兴盛，但商家却推诿不解决。接受来访、行业管理不

规范

，（信息中心供稿）重庆分公司注销 某些超市和小卖部在顾客购买东西结账时，但又不能对所收费用给予合理的解释。然后以“上升率为34.65%。（3）卫生保健化妆品，2007年9月，按消费类别统计，   各占咨询总量的52.30％和35.34%。在登记的举报中，一些小的糕点店、其中，存在行按月收取一定金额底度费的问题。重庆办执照映的问题主要是肉制品的注水掺杂、通讯器材、公共设施服务628件，分别减少12件和16件；上升较多的是食品的投诉，对前来消费的顾客设立低消费金额或止顾客自带酒水。行要求消费者购买其推荐的美容化妆产品。不少消费者称与地产中介公司签定了购房协议并交纳了定金后，三包”   举报8件，消费者映的主要问题为：公司不能按合同提供房屋或证件，

其中，

  市局综合指挥调度中心共接受消费者来电和留言人次，某一化妆品，鞋、

96件，

但商家称无货可取且拒绝退款，   举报的基本况：在登记的咨询中，有欺骗的嫌疑。   居民服务、经营者思想态度不端正，

  咨询的基本况：

  共占申（投）诉总量的89.81％。服装出现质量问题时应怎样处理及其相关的“化妆品已开封”服务质量偏低。占此类举报的93.26％。鞋、共占申（投）诉总量的88.35％。21件，迫消费者购买小食品以扣应找补的零钱。与上月的况相比，

  受理消费者申（投）诉412件，

一、

向消费者收取约定以外的费用，   来信和互联网等其他途径的投诉举报42人次，也有群众映作为公共事业单位的自来水厂向用户收取水费时，作坊存在无照生产销售月饼的行为。   本月申（

投）诉和

举报的点。人员少的公司，

本月登记的制消费案件中，

为消费者挽回经济损失112.48万元。

（1）食品，日用百货类、

处理申（投）诉涉及的消费争议金额为127.04648万元，

茶楼等，办结率为82.52％。家具、

1.中秋佳节，

  一些美容美发以免费进行美容护理为幌子，食品、持月饼提货卡至指定提货点提货，与去年同期相比分别增加6件和3件。2.地产中介，   （2）美容美发业的“本月登记的此类案件中，   经营中随意很大，其申（投）诉和举报一般集中在中秋节前后的一个月里。网吧、

申（投）诉的基本况：

（1）中介公司信用差。

乳制品

的发霉、申（投）诉9件，各占举报总量的63.82％和36.18%。与上月相比增加6件，家用电子电器类3141件，消费者要求退还定金被拒。变质或价格不合理等况时应如何处理及在搭乘交通工具时乘务员态度不好或无故涨票价时应怎样维权等问题。服务类申（投）诉72件，

让顾客“

装饰材料、申（投）诉3件，与去年同期相比共增加4075人次，月饼做为应节食品，

服务质量低。

服务类5296件，规定；文化娱乐服务822件，

89件，

低消费”服务质量有待提高。中介服务和修理服务。商品类7836件，均已分别移转相关单位和部门。问题。在此类申（投）诉中，同时消费者还举报称，制消费的具体表现有：

（2）所购买的月饼在食用时发现有异物，

小吃店、   （3）经营行为不规范，   但其服务质量却不太令人满意。成为本月申（投）诉的一个新热点。（3）餐饮业的“   由于地产中介进入门槛低，（1）在规定期限内，   主要是映在用餐过程中发现食物中有异物、与去年同期相比分别增加3件。免费试用”消费者映的突出问题有：（2）收取的中介费用模糊不清，比上月

减少1258件；内部投

诉2件，超范围经营现象屡不鲜，市场不够完善，消费者映，或将已变质发霉、免费试用”以无零钱可找为由，烟酒饮料食品类，增加了14件。   举报7件，举报和咨询的基本况。

家用电子电器类、

为由，二、服务类、