是否做到守诺践诺，安装小灵通必须和座机绑捆，银行、四、表现在：

评议对象。

发放问卷余份，合同的签订都非用户本人签订或非本人真实意图表示；免费安装固定电话送来电显示，夸大宣，

二、

定价是否合理，

另有2007名消费者通过电话和报纸刊登选票投票，

增诚信意识，   （二）行业。在房拿时才能拿，

一、

且出现质量问题后，部分资费带有制，广大消费者踊跃参与到活动当中。为加大对商品和服务的监督力度，、涂改、合川区消委对供水供气行业进行了评议，护士对人的态度冷漠，。对拆机销号的消费者收取拆机费等费用；在发生话费纠纷时，一是资费问题矛盾比较突出。长达一年时间内，   、活动取得预期效果。促进被评议企业正视自身存在的问题，促进和谐消费环境建设，是否能按照消费者要求提供详细的账单。涪陵区等6个区县消委重点评议行业，误收况时有发生，   黔江区消委对通信设备公司进行了评议，项目书写不全、   三

包

”错收、   是否存在虚、   4－8月，五是依的意识依然淡薄。及银行3个行业进行评议。

  消费者对电信行业基本满意，

  万州区和北碚区消委重点评议银行服务。   是否能按照《消》的规定向消费者出具合收费票据，2．组织义务监督员开展体察、个别生仍有歧视消费者（者）的行为。忠县、有多收费和收费现象；消费者普遍要求取消固定电话座机费。重症观察费等费用的收费标准不透明，铃及服费等，商品和服务价格表示是否清晰明确，回复消费者问询缺乏耐心。   加自律。

断、

是否能提供及时便捷的服务，（一）价格收费方面：二是指导服务欠缺，此外，

服务水平有待提高，

做到消费者满意。评议活动使企业受到醒，

未严格执行品价格的现象比较严重，

部分无消费投诉管理机构，（四）诚信服务方面：维权过错责任追究等制度是否完善。是否设

立

专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉，并要求企业按照评议内容开展自查自纠。四是部分务人员诚信意识不，

主要表现在包干费、

重点督促相关行业和企业进一步落实整改措施，制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为。活动实施。（二）公平交易方面：

4．对企业整改结果进行跟踪检查，

回收余份。消费者认为侵了知权，宽带线路出现故障不能及时得到解决；零付赠机、

义务。

表现在：供水、   根据中消协统一部署，   将收集到

的意见和建议向企业

馈，活动得到当地的积肯定。是否存在多收费、提升了活动权威和公正。

积配合消协组织或有关部门的投诉调解，

有些农村偏远地区甚至交费也装不上；移动电话各种套餐种类较多、巴南区、全市共组织360名义务监督员参与评议工作，评议活动由市消委会统筹安排，价格较高。解民、规范经营行为，消费者在某银行要求印2006年存取款业务清单，了解消费者满意度。减免经营者义务行为，是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。给老年消费者和农村消费者带来不便。（一）电信行业。（六）其它消费者意见烈、没有具体解决投诉的工作人员，

名简写或用商品名，

  六是有收费现象。

表现在：

并要求企业在规定时间内对存在的问题进行整改。对暂时不能整改的也作出了具体说明。少数工作人员态度冷漠，排长队现象突出。是否设立公开透明的办事程序，

多数乡镇营业点不能及时提供话费清单，

发挥消费者的监督作用，得到消费者的赞誉。

三是宣用语易产生误解。

（三）

宣方

面：相关职能部门、市消委指导各区县消委针对电信、   难点问题，六是的环境卫生状况和设施设备有待提高，   督促各区县消委会根据当地实际，   继续其合同并多收取费用；大部份农村“渝中区等21个区县消委重点评议电信行业，收费项目及标准不够清楚明白；声讯费和服费用的收取比较混，“

三是各机构不同程度存在书写不规范。

同时也加深了企业与消费者之间的沟通和理解。不透明，得民心，让使用该业务的消费者普遍感到“表现在：建立完善了管理制度，上当受骗”   1．召集相关企业座谈，未做到全面细致，对银行服务意见较多的况，评议内容。全市各级消委会将在评议活动的基础上，暗访，在中各家银行营业厅多数无工作人员指导顾客如何使用柜员机，

小大看”

  唤起全对评议活动的关注。   是否存在吃拿卡要、量、化经营服务的管理和规范，排长队办理业务况较普遍；给消费者拆机设置障碍，安装宽带必须安装使用座机；宽带、推动维权工作上台阶。认真履行与有关部门共同达成的调解协议，梁平县消委对有线电视进行了评议。三是办事效率不高，是否及时妥当解决消费者投诉，   部分地方农村V网来电显示收费不合理，对消费者的合要求不拖延或无理拒绝。物型、有些乡镇营业点还存在消费者详细话费清单收取费用的现象；有些地方仍然收取固定电话安装费，价比店的价高出许多。

大多数企业针对消费者的意见和建议提出了整改意见，

  用、发

现的主要

问题。影响深远。（消委会供稿）重庆注销税务 重点选择电信、

  有关部门及评议对象参加召开座谈会，

二是服务合同中消费者与企业权利和义务不对等。充分调动消费者的维权积，但必需要使用三年；宽带和小灵通的租赁时间必须达到两年，

没有一个详细合理的解决方案，

小灵通合同到期后在未续签合同的况下，

  万州区城市人口不到60万，待把钱交后，供气、有效促进消委会把握工作重心，各界积参与，收费等价格违行为，了解消费者对企业整改结果的满意度。个别窗口文明用语差；受网络影响，有线电视等行业及部分企业开展消费者评议活动，活动映，低端机促销等移动手机无手机发票，   （五）争议解决方面：   （四）热点问题集中映，   各行业专家和律师积参与评议活动，顺民意、   表现在：一是收费不合理，床铺费、接诉处理工作程序、

涂改师不签字等；使用电子后，

主要表现在：导致消费者投诉无门。务人员准入制度把关不严。偏远地区设得太少，空调费、告知活动内容，   广泛收集意见和建议；针对开展问卷，被告知要收费20元，少数生、某些套餐和资费项目消费者难以看懂；对于各项费用的收取，进一步提高维护消费者合权益自觉。大”床单和检查仪器陈旧，宣解释工作不到位；常用品价格混，七是投

诉维权

机构和制度不健全。协调、以及环境卫生脏差现象。投诉较多。导致消费者办理拆机业务非常困难；座机、七是银行网点布局不合理。村村通”（一）高度重视，

指导、

评议活动不仅促进了部分久拖不决的问题的解决，   定价较高，预存话费赠机、接受监督，不断提升服务质量，（三）企业积整改，四是服务质量有待进一步提高。部分营业厅人员不能及时做出合理解释；对各项业务的宣，个别房屋、及时公布活动内容和成果，五、各区县消委努力争取当地和相关职能部门的支持，潦草，而类似况其它银行不收费。在一个月内参与网上评价的消费者高达人，各区县还利用新闻媒体，与消费者密切相关的方面。维权接诉制度、

加重消费者负担。

  企业不能完全履行“   现象普遍存在。氧气费、企业过于调客观原因；SP运营商的管理力度不够；114查询准确不高；申请固定电话和宽带后，一是营业员态度差，安装不及时；营业网点设置较少，发现问题；利用媒体宣活动内容，   密切关注进展，   也没有维权管理制度，人看不到生开的，二是“活动成效。（三）银行。用量不写或填写不全，主城区业务网点较多，全

市消委通过各种途径

，导致农村消费者就此投诉时有发生；对于因企业责任导致消费者合权益受损的投诉，   联通通话质量较差；宽带的实际网速达不到合同约定速度，少数窗口文明用语差，部分核心制度执行不严格，评议活动围绕消费领域的热点、折购机、发生纠纷时不便于及时化解矛盾。

等等。

创万州区组织的对公共服务领域评价活动参与人数之。

对行业缺乏信任，

为共建和谐发挥应有的作用。重庆代办工商执照没有明确的说明和相关的补偿措施和规定。

如某些套餐包含短信、

给消费者带来不便。

五是处理消费者投诉的力度还应加。

五是营业厅无投诉举报电话，   （二）消费者踊跃参加，

3．组织义务监督员和消费者代表、

部分区县领导亲自指导工作，四是行规太过苛刻，只宣表面上对消费者有利的，

充分发挥监督作用。

三、