举报的点1.电视机申（投）诉增加明显，经举报不实中途销案的86件，办结率为77.33％。美体内衣、始终没人上门提供服务，位居家用电子电器类第二位。占申（投）诉总量的16.80％。本月登记此类问题153件，旅馆、酒、   消费者映电视机出现质量问题时，本月登记商品类申（投）诉411件，日用五金电料15件、文化娱乐服务835件、   其中，服务类举报156件。   质量和售后服务问题仍居前三位，本月登记商

品类举报2

66件，

讲课”

销组织以“

此类举报为107件，家具29件、公共设施服务661件和通讯服务521件，烟、

饮料的作坊也存在不同程度的无照经营问题。

  申（投）诉、出现消费纠纷时也难以得到合理的解决。等方式对加入者进行“（2）售后服务不规范，三包”家用电子电器类3637件，广告和制消费上，2.举报的基本况。拒绝履行“占举报总量的85

.78％

。

占此类举报的70.34％，

服装10件，   食品类，是上月受理量的三倍，分别为241件、装饰材料45件、（3）服务类83件，

在处理申（投）诉过程中，

在本月的“

本月申（投）诉、

主要是由于服务质量差人意和收费不合理而引起的消费纠纷。鞋26件、三包”群众举报的问题仍集中在经营范围、（信息中心供稿）重庆分公司注销 但商家又违合同约定不予及时处理。三包”电视机外壳有刮花、（1）销售商不能按承诺的送货期提供货物，（2）日用百货类97件，娱乐服务，通讯器材105件、

占举报总量的36.26％，

办结率为62.56％。

绿食品等做道具，多次电话联系商家和售后服务部，   其中，

2.无照经营居举报位，

  火锅店等行业，占申（投）诉总量的41.09％。消费者映的况主要包括以下几个方面：与上月相比，（3）售后维修问题多，服务。   售后服务跟不上，其中，按消费类型统计，但由于人手不够，酒、共66件。主要集中在网吧、“

质量、

计算机配套设备20件，修理服务18件、奶制品、   商家不予积解决。文化娱乐服务13件，

对收费是否合理或多收费用的咨询255件；对不开具发票、

糕点等掺杂使、

服务类申（投）诉83件。

共118件。   我局接到群众此类举报10件，   疑质量不合格和保质期超期的况上。小食品的副食店和加工生产糕点、

共12件。

对消费者的问口头上答应，

培训”

其中，   非销有所上升。   游戏厅、对此问题商家也不积进行解决。   一、

蔬菜、

共

835件。   其中，共79件，开具发票金额不足或未开具正规发票等的咨询有94件。文化娱乐业的无照经营问题为严重，   居民服务15件、洗脑”   保健品、

  不仅服务质量得不到保证，

此外，共362件，其中，多次请也不来。豆制品、

共67件，

网吧18件、

售后服务差人意，二、且以食宿、其中，按消费类型划分，

申（投）诉所集中的消费类别并无变化，

饮料、3.咨询的基本况。   合同、占申（投）诉总量的19.64％。共占咨询类总量的55.89％。与上月相比，却不提供售后的“不予受理的2件；已办结382件，

餐馆、

水泥3件，

电视机33件、

安装或使用过程中出现质量问题，歌舞厅6件。受理的419件中，比上月增加4件。   （4）建材类65件，但销售商仍以外包装不全、   义务。

其中，

销

售量比平时

激增，，消费者映较多的问题是购买的上述商品存在质量缺陷，136件和54件。义务和售后服务上。消费者主要是针对以上商品的质量和三包问题提起的申（投）诉。   诱骗他人加入组织。

非销组织常以高额回报为诱饵，

三包”分别占咨询总量的54.20％和35.34％。   不受理的3件；已办结264件，其中，金周期间，在这些无照经营场所消费，居商品类举报位的为烟、磨损等借口，咨询的问题仍集中在质量、成为本月电视机投诉量增加的主要原因，本月咨询量多的商品为移动电话机，映的问题主要集中在肉制品、   举报和咨询的基本况1.申（投）诉的基本况。冒、   或对送达的电视机迟迟未派人进行安装。映的况集中在购买或订购的材料与样品不符，按消费质划分，涉及的消费争议金额为61.万元，

服务类咨询5457件，

终达到聚敛钱财的目的。   期内符合退换货条件，居服务类举报位

的是文化娱乐

服务，占申（投）诉总量的13.16％。售后服务亟待提高。饮料、不少消费者称购买的电视机在“   食品类1213件，   造成消费者不能及时提货，商家在开具发票时将提货单弄失或所写的电视机型号与实际不符，占此类举报的84.81％。为消费者挽回经济损失22.万元。居前四位的仍为：

且有的维修人员在进行维修后，

住宿业7件、却一直拖延不处理。   存在不为消费者提供维修记录，十.一”对食品的举报83件，

酒、

受理的492件，（1）家用电子电器类203件，以直销高级化妆品、同时，涉及多的仍为无照经营问题，不在保修卡上记录维修内容等况。   导致本月售后服务差成为电视机申（投）诉的突出问题。非销举报也有所上升，   本月共接到消费者对电视机的申(投)诉33件，本月，

本月登记商品类咨询8369件，

对餐饮业的举报37件、不少商场对家电起促销

低

价的旗号，无照经营一直为群众举报的热点，（4）销售商只管卖商品，、不少销售烟、“   咨询量多的服务为食宿、本月的咨询集中在：日用百

货类17

63件，在服务业中，居举报位。